FACUA alerta de irregulares las subvenciones de las clínicas iDental y la empresa lo desmiente

FACUA-Consumidores en Acción alerta de que las clínicas iDental están ofertando tratamientos odontológicos de manera irregular, que en algunos casos ni siquiera llega a iniciar, con el reclamo de supuestas subvenciones («ayudas privadas«) a las que pueden acogerse los pacientes.

Según ha podido constatar la asociación tras las denuncias de decenas de afectados de distintas ciudades como Barcelona, Sevilla, Málaga, Córdoba o Valencia, las franquicias están firmando contratos para tratamientos dentales utilizando como reclamo supuestas subvenciones que permitirían a los clientes reducir el coste de sus tratamientos.

iDental se describe como «una empresa de emprendimiento social que tiene entre sus principales fines mejorar la sociedad asistiendo a los pacientes que están pasando por un momento económico complicado con ayudas dentales privadas de hasta el 60, 70, 80, 90 e incluso el 100% del tratamiento«.

Al respecto, el Colegio de Odontólogos de Cataluña ha advertido a FACUA de que se ha abierto una investigación para «depurar las eventuales responsabilidades» en las que hayan podido incurrir los colegiados de iDental implicados en prácticas que puedan ser contrarias a las normas deontológicas de la profesión. «Preocupa especialmente«, añade, poder asegurar la calidad y continuidad de los tratamientos, así como que las «ayudas privadas» que ofrecen las clínicas iDental no sean una mera estrategia comercial.

Presupuestos inflados

Así, por ejemplo, a una de las afectadas, residente en Barcelona, iDental llegó a presentarle un presupuesto para su tratamiento de 13.000 euros que luego rebajó hasta los 2.500 tras aplicar una presunta subvención, nada menos, que del 81%. En sus reclamaciones, algunos afectados desvelan que en ningún momento llegan a recibir la asistencia contratada. Otros, que ésta se retrasa injustificadamente: las sesiones previstas se van posponiendo o suspendiendo por parte de la clínica, alargando los tiempos de espera de los usuarios.

También hay afectados que han decidido finalmente no someterse a ningún tratamiento, acogiéndose a su derecho de desistimiento legalmente contemplado hasta 14 días después de firmar el contrato, pero a quienes iDental no ha devuelto la señal ya pagada. Es el caso de S.B.L., una paciente de Esplugues de Llobregat (Barcelona) que lleva meses reclamando a la empresa los más de 500 euros que abonó por adelantado.

«iDental controla toda la cadena de valor, desde el principio hasta el final del tratamiento del paciente. Esto nos permite un mayor control de costes y hace posible que podamos destinar ayudas dentales privadas con fondos propios para que el mayor número posible de personas pueda acceder al dentista. Este sistema pionero lo hemos llamado Asistencia Dental Social«, añade la empresa en su propia página web.

Publirreportajes

En la misma, también expone distintos artículos en prensa con la finalidad de ganarse la confianza de los pacientes y transmitir tanto seguridad como formalidad. Textos que en realidad son publirreportajes «desarrollados» (se advierte en el encabezamiento de las piezas) por la propia iDental y por cuya aparición habría pagado la empresa.

FACUA alerta de que los tratamientos, que son pagados al contado o bien financiados por las firmas Fracciona y EVO Finance, pueden no llegar a completarse, según ha podido conocer tras las denuncias recibidas. Por ello, la asociación se ha dirigido a iDental para solicitar la devolución de las cantidades abonadas por los afectados, o bien la cancelación de los tratamientos odontológicos firmados, sin que hasta el momento haya obtenido respuesta.

Anuncian «ayudas privadas» de hasta el 70% en tratamientos que, tras ser contratados, en ocasiones ni siquiera comienzan

Versión de la empresa

En relación a la información difundida por organización de consumidores FACUA el 4/01/2017, y que lleva por título “FACUA alerta de irregularidades en las supuestas subvenciones que ofertan las clínicas iDental”, iDental desea manifestar lo siguiente:

• Es absolutamente falsa la afirmación de que iDental oferta “tratamientos odontológicos de manera irregular, que en algunos casos ni siquiera llega a iniciar, con el reclamo de supuestas subvenciones a las que pueden acogerse los pacientes”, tal y como cita la información de FACUA.

• La cultura de iDental, como empresa de emprendimiento social, se basa en revertir parte de los beneficios que obtiene en ofrecer un sistema de ayudas privadas a aquellos pacientes que no pueden acceder a una atención bucodental de calidad y que demandan este sistema.

• Este programa de ayudas se basa en un estudio personalizado previo, donde se establece unos coeficientes para obtener los porcentajes de ayuda, según el grado de necesidad y recursos de cada paciente (ingresos, gastos, cargas familiares,…). Asimismo, se tiene en cuenta el IPREM, que representa el salario mínimo profesional en función de los ingresos y gastos.

• iDental no recibe subvenciones públicas ni ayudas, ni tampoco aportaciones de capital de entidades externas. Simplemente destina una gran parte de sus beneficios a otorgar ayudas a los pacientes con menor capacidad para que puedan realizar el tratamiento que necesitan. De hecho, iDental colabora con entidades como Cruz Roja, Fundación Rais, Fundación Tomillo, Cáritas, o CEPAIM, entre otras, con el objetivo de ayudar a las personas que realmente tienen una necesidad relativa a su salud bucodental, ofreciendo asistencia dental gratuita a los pacientes derivados desde cada una de estas organizaciones.

• Los precios de los tratamientos ofrecidos por iDental están en línea con los precios del sector, tal y como la propia organización de consumidores ha difundido en artículos precedentes. Además, nuestras ayudas hacen que el precio final para el paciente se vea reducido, de media, en un 70%.

• iDental no utiliza el sistema de franquicias, ya que todos sus centros son propios, y cuentan con un sistema de gestión y calidad que les obliga a desarrollar su actividad de forma transparente y responsable. 

• En relación a la estrategia comercial que se refleja en la citada información, iDental viene desarrollando campañas de difusión y publicitarias con el fin de dar a conocer su modelo de negocio, contratando para ello los espacios oportunos en los medios de comunicación. Una actividad que es perfectamente normal y que cumple todos los requisitos normativos para ello

• Todos los centros de iDental cuentan con todas las certificaciones, permisos, autorizaciones y licencias administrativas por parte de las Administraciones Públicas que le permiten operar con total normalidad.

• Desde su fundación en 2014, iDental ha atendido a más de 250.000 pacientes en toda España, de los que más de 20.000 han accedido a tratamientos de forma totalmente gratuita.

• A estos pacientes, como a todos nuestros pacientes, les reiteramos nuestra voluntad y compromiso para subsanar cualquier problema que puedan tener con su tratamiento, para lo que les emplazamos a que se pongan en contacto con iDental a través de los canales disponibles para ello (página web, teléfonos de información, o redes sociales).

• iDental ha iniciado ya el procedimiento legal oportuno, para solicitar la retirada de dichas afirmaciones, al considerar que difaman el nombre de la empresa y de los más de 3.000 profesionales que forman parte de ésta.

Desde iDental, estamos profundamente comprometidos con la labor social que desempeñamos, con la firme voluntad de hacer la odontología accesible a todo el mundo, a pesar de los intereses contrapuestos de otros colectivos que pretenden criticar y desprestigiar este modelo, utilizando para ello argumentos que no se ajustan a la realidad.