En línea con el avance de fase en la crisis sanitaria de la pandemia del COVID-19, Endesa ha abierto ayer al público toda su red comercial de atención al cliente en Andalucía y Extremadura, exceptuando Málaga y Granada a que se encuentran en Fase 0 y cuya atención al cliente se está gestionando de forma telemática.
En total se han reabierto 28 oficinas en Andalucía y 2 en Extremadura y entre ayer lunes y el próximo lunes 18, se abrirán el resto de oficinas de las provincias que han pasado a la Fase 1 (59 entre ambas comunidades). En todas ellas se han implementado las medidas preventivas contra el COVID-19, desde cartelería informativa a mamparas de protección en los puestos de atención personal, y estarán a disposición de los clientes geles hidroalcohólicos, estableciendo además un control de entrada y circulación dentro de los establecimientos y acceso preferente para mayores de 65 años. Asimismo, como medida complementaria se ha reforzado el sistema de cita previa, para evitar aglomeraciones, esperas innecesarias y mejorar la atención a las necesidades de asesoramiento de cada cliente.
Para acceder a la cita previa, los clientes que lo deseen deben acceder a las Web de su comercializadora de Endesa, bien por Internet o descargándose la App de Endesa Clientes –www.endesa.com (clientes de Mercado Libre) o www.energiaxxi.com (clientes de mercado regulado)-; seleccionar la ubicación, tipo de servicio, fecha y hora de preferencia; el día de la cita, a la hora solicitada, se le llamará según el código de reserva obtenido en la Web.
Endesa mantiene también sus canales telefónicos gratuitos a través del 800 760 909 para atención comercial y del 900 906 848 para asesoramiento a la contratación, así como mediante correo electrónico a la dirección atencionalclientes@endesaonline.com
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