Opinión



El 50% de las empresas españolas espera volver a obtener beneficios a nivel pre-pandémico en los próximos 12 meses y recuperarse en 18

Según los datos del último estudio de Forrester para Experian, 'Dinamismo empresarial: nuevas vías hacia la transformación digital'

La recuperación y el crecimiento de los negocios dependen de la inversión en las áreas digitales de innovación, conocimiento y automatización

Más de la mitad de las empresas españolas espera volver a obtener ingresos y beneficios a nivel pre-pandémico en los próximos 12 meses, y hasta un 90% espera recuperarse en 18 meses. Se trata de los datos presentados en el último informe de Experian llevado a cabo por la consultora Forrester, “Dinamismo empresarial: nuevas vías hacia la transformación digital“, para cuya elaboración se ha encuestado a más de 1.000 directivos y altos cargos de empresas de la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), concretamente los sectores de banca, servicios financieros, telecomunicaciones, retail y comercio electrónico.

A pesar del optimismo y de la capacidad de resiliencia manifestada por las compañías, más de un tercio admite que actualmente está haciendo un gran esfuerzo por determinar el endeudamiento de sus clientes e identificar aquellos en riesgo financiero. Los analistas advierten sobre las consecuencias del significativo aumento en la mora de los créditos ‘non-performing’,el sobreendeudamiento, la exposición al fraude y el incumplimiento en el pago de los préstamos.

Como consecuencia, las compañías en nuestro país están pasando por un proceso de aceleración de sus estrategias de digitalización y adopción de canales digitales, e invirtiendo en el área de conocimiento de cliente. De hecho, hasta el 80% de los directivos entrevistados aseguran haber aumentado, o por lo menos mantenido, su inversión en analítica avanzada en las áreas de adquisición de clientes, marketing y desarrollo de producto.

Asimismo, las empresas españolas también tienen claro que se encuentran en un punto de no retorno a los modelos de gestión comercial pre-pandémicos, y la automatización de las funciones en diferentes áreas del negocio se ha convertido en un desafío crítico para 1 de cada 4 empresas.

A pesar del profundo impacto de la pandemia en la economía global, muchos directivos reconocen la necesidad de tomar medidas tecnológicas para garantizar el futuro de sus negocios y el de sus clientes”, explica Rita Estévez, CEO y presidenta de Experian España y Portugal. “Queda patente que, frente a los modelos operativos anteriores, la tecnología digital se presenta como ‘habilitador’ clave del crecimiento, y más de la mitad de las empresas planea invertir de forma proactiva en inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar el negocio. También han priorizado en su estrategia de relación con el cliente, ofreciendo mejoras de experiencia constantes, de cara a fortalecer la lealtad y la confianza a largo plazo“.

El informe de Experian comisionado por la consultora Forrester también muestra que el aumento del fraude es una gran preocupación para el 29% de las empresas, por lo que más de la mitad de ellas ha intensificado esfuerzos para monitorear el fraude y la actividad sospechosa. CEOs y directivos esperan que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático impulsen su negocio a partir de ahora y 3 de cada 4 asegura que aprovechará estas tecnologías para optimizar los servicios al cliente, mejorar el fraude y la gestión de riesgos en los próximos tres años.

 

  • CEOs y directivos coinciden en que nos encontramos en un punto de no retorno a los modelos de gestión comercial pre-pandémicos y aceleran sus estrategias digitales
  • 8 de cada 10 empresas encuestadas asegura haber aumentado, o por lo menos mantenido, su inversión en analítica avanzada en las áreas de adquisición de clientes, marketing y desarrollo de producto

Sobre Experian

Experian es la compañía de servicios de información global líder en el mundo. Es una compañía tecnológica especializada en servicios crediticios, analítica avanzada y data. Desde hace más de 20 años es líder en servicios y soluciones de gestión del riesgo crediticio, prevención del fraude, desarrollo de estrategias de recobro, conocimiento del cliente y segmentación.

En los grandes momentos de la vida, desde comprar una casa o un automóvil, enviar a un niño a la universidad, hasta hacer crecer un negocio conectándose con nuevos clientes, otorgamos a nuestros clientes la capacidad de administrar sus datos con confianza. Ayudamos a las empresas a tomar decisiones más inteligentes y prosperar, a los prestamistas a prestar con mayor responsabilidad, y a las organizaciones a prevenir el fraude de identidad y la delincuencia.

Somos 17.800 personas operando en 45 países y cada día estamos invirtiendo en nuevas tecnologías, personas con talento e innovación para ayudar a todos nuestros clientes a maximizar cada oportunidad. Cotizamos en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN) y formamos parte del Índice FTSE 100. Puedes obtener más información en www.experianplc.com o leer nuestras noticias para conocer las opiniones del Grupo.

 

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