Hace unos meses, entró en vigor la modificación del artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones, que reconoce el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales, la Asociación Española de Consumidores recibe en sus canales de consultas más de un centenar de consultas y reclamaciones referentes a este asunto.
Pues bien, meses después de producirse este avance legislativo para los consumidores nos encontramos con que esta normativa no ha llegado a eliminar el spam telefónico al que estamos sometidos.
Desde nuestro punto vista la normativa cuenta con distintas posibilidades por las que las empresas, a modo de excepción, puede continuar con esta actividad de marketing agresivo. Y esto lo estamos viendo en las respuestas que reciben los consumidores cuando protestan por esta situación.
En primer lugar, pueden seguir con las llamadas si el usuario ha dado su consentimiento expreso. Esto se produce en los consentimientos que se dan en contratos o en internet.
Otra excepción es la del “interés legítimo”, por el que, por ejemplo, una empresa de telemarketing puede ampararse en él cuando se trata de un cliente que ya tiene una relación contractual con la compañía y se alega que es una comunicación de seguridad para evitar el fraude de una compañía suplantadora y, de paso, vendernos un producto.
Ante esta situación, desde ASESCON recomendamos cancelar inmediatamente esos datos al recibir la llamada y unirse a la denuncia conjunta que realizará nuestra organización Ante la Agencia Española de Protección de Datos. Los ciudadanos afectados pueden ponerse en contacto con nosotros a través del mail asescon.consultas@gmail.com
Finalmente, pedimos a las Administraciones Públicas con competencia en la materia que realicen inspecciones para comprobar el cumplimiento de la normativa, analizando los consentimientos de los consumidores y las grabaciones que se tienen que realizar.
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