Tras la modificación del artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones, que reconoce el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales, la Asociación Española de Consumidores (Asescon) ha señalado que, tras las consultas realizadas, hay un canal de consulta y de reclamación para atender las denuncias que en este asunto trasladen los ciudadanos.
«No entendíamos como habiendo una legislación aprobada se encontrasen los consumidores con que no se hubiera llegado a eliminar el spam telefónico al que estamos sometidos», ha señalado la asociación. «Ya señalamos en su momento que, desde nuestro punto vista, la normativa cuenta con distintas posibilidades por las que las empresas, a modo de excepción, pueden continuar con esta actividad de marketing agresivo. Y esto lo estamos viendo en las respuestas que reciben los consumidores cuando protestan por esta situación», indica Asescon.
En primer lugar, explica Asescon, pueden seguir con las llamadas si el usuario ha dado su consentimiento expreso. Esto se produce en los consentimientos que se dan en contratos o en internet. Otra excepción es la del “interés legítimo”, por el que, por ejemplo, una empresa de telemarketing puede ampararse en él cuando se trata de un cliente que ya tiene una relación contractual con la compañía y se alega que es una comunicación de seguridad para evitar el fraude de una compañía suplantadora y, «de paso, vendernos un producto».
Ante esta situación, Asescon ha recopilado la información recibida desde el mes de agosto por parte de los consumidores y proced a realizar denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos para que actúe de oficio y abra una investigación ante posibles irregularidades. Hay que tener en cuenta que aunque muchos consumidores han cancelado todos sus datos personales, «siguen recibiendo dicho spam telefónico tan molesto».
Han sido un total de 43 números de teléfono los que la asociación ha recopilado y confía en una actuación importante por parte de la Agencia Española de Protección de Datos.
La asociación lamenta que las Administraciones Públicas con competencia en la materia «no realicen inspecciones» para comprobar el cumplimiento de la normativa, «analizando los consentimientos de los consumidores y las grabaciones que se tienen que realizar».
Los ciudadanos afectados pueden ponerse en contacto con Asescon a través del mail asescon.consultas@gmail.com.
Escribe una respuesta