La Asociación Española de Consumidores (Asescon) ha realizado mil encuestas para conocer la intención de gasto de los consumidores durante la Semana Santa y se ha obtenido una media de 332 euros por cada consumidor.
En cuanto a las preferencias de gasto, esta Semana Santa el 57% lo hará viajando, mientras que el 43% ha indicado que se quedará en su su domicilio realizando estos gastos en su ciudad. De otro lado, el 83% de los consumidores han realizado la contratación de su viaje por internet y sólo el 17% ha ido a agencias de viajes.
Desde Asescon se dan una serie de consejos de cara a los viajes durante este periodo vacacional:
– Si se viaja en avión es recomendable:
o Si el equipaje se pierde, deteriora, o llega con retraso, se recomienda hacer en el aeropuerto la reclamación por escrito ante la compañía.
o Es muy recomendable hacer una declaración de valor para garantizar que en caso de pérdida, se indemnice en proporción a lo realmente perdido.
o Si se cancela el vuelo, el usuario tiene derecho al reembolso del billete o al transporte lo más rápidamente posible a su destino, además de a una indemnización que va en función de los kilómetros de distancia de nuestro destino.
o Si se produce un retraso o una cancelación del vuelo, la compañía tiene que pagar al usuario los gastos justificados de teléfono, comidas y hoteles, entre otros.
– Cuando se opte por el tren:
o El usuario tiene derecho, en caso de retraso, a una indemnización cuya cuantía oscilará entre el 25%, el 50% o el 100% del precio del billete, dependiendo del exceso en el horario previsto y dependiendo de la modalidad de tren que elija.
– En cuanto a las Agencias de Viajes:
o La publicidad contenida en los folletos es exigible y vinculante.
o Cualquier cambio en el contrato de viaje, tiene que ser comunicado al consumidor por escrito.
o Si el organizador cancela el viaje, el consumidor tiene derecho a la devolución del precio o a que le ofrezcan otro viaje de calidad igual o superior.
o Es importante conservar la documentación del viaje incluyendo facturas, folletos… como pruebas a la hora de reclamar, así como dejar constancia de los problemas en el momento y el lugar en que se produce.
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