Tras el fallecimiento de Su Santidad el Papa Francisco, son muchos los consumidores que han decidido ir en estos días a Roma para su funeral y en estos días en los que habrá Cónclave para la elección del nuevo Papado. De hecho, si se alarga la elección del futuro Pontífice se espera una afluencia masiva de consumidores durante este fin de semana en Roma.
Se van a realizar bastantes contrataciones en estos días y, por ello, desde la Asociación Española de Consumidores realizamos las siguientes recomendaciones:
– Si se viaja en avión es recomendable:
o Si el equipaje se pierde, deteriora, o llega con retraso, recomendamos hacer en el aeropuerto la reclamación por escrito ante la compañía.
o Es muy recomendable hacer una declaración de valor para garantizar que en caso de pérdida, se indemnice en proporción a lo realmente perdido
o Si se cancela el vuelo, el usuario tiene derecho al reembolso del billete o al transporte lo más rápidamente posible a su destino, además de a una indemnización que va en función de los km de distancia de nuestro destino
o Si se produce un retraso o una cancelación del vuelo, la compañía tiene que pagar al usuario los gastos justificados de teléfono, comidas, hoteles, etc.
– En cuanto a las Agencias de Viajes
o La publicidad contenida en los folletos es exigible y vinculante
o Cualquier cambio en el contrato de viaje, tiene que ser comunicado al consumidor por escrito
o Si el organizador cancela el viaje, el consumidor tiene derecho a la devolución del precio o a que le ofrezcan otro viaje de calidad igual o superior
o Es importante conservar la documentación del viaje incluyendo facturas, folletos… como pruebas a la hora de reclamar, así como dejar constancia de los problemas en el momento y el lugar en que se produce
– Para los hoteles recomendamos:
- Antes de realizar la reserva que se comparen precios y calidades
- Mirar antes los comentarios, tanto positivos, como negativos de anterior clientela usuaria de los establecimientos en cuestión
- Debemos fijarnos en la características de los hoteles y su ubicación
- Va a ser temporada alta en Roma en estos días, así que los precios serán más elevados.
- Al hacer la reserva, utilice páginas oficiales sin pinchar en ningún enlace. Así estaremos evitando los tan habituales fraudes
- Debemos fijarnos en las condiciones de la reserva, así como en la política de cancelaciones
- Es importante conservar todas las posibles comunicaciones que se hayan mantenido a la hora de realizar la reserva.
- Por el hecho de haber un mayor número de clientes no debe implicar esto que se les trate peor
Finalmente, animamos a los ciudadanos a reclamar en caso de que exista algún tipo de incidencia.
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