Según ha informado Adif, una incidencia en una catenaria entre las estaciones sevillanas de Majarabique y Santa Justa ha sido la causante de que desde la tarde del martes 5 de enero hasta nueve trenes de alta velocidad y media distancia de Renfe hayan sufrido retrasos de varias horas en la línea ferroviaria que une Madrid y Sevilla. Los servicios afectados tenían como destino tanto la capital andaluza como Madrid, Huelva o Córdoba, entre otros. La incidencia fue resuelta pasada las 01.00 horas de la madrugada y en torno a las 05.00 horas, tanto Adif como Renfe ya daban por solucionado el problema.
En este sentido, Facua recuerda que los pasajeros que se hayan visto afectados por un retraso en sus trenes como consecuencia de esta avería tienen derecho a reclamar el reembolso del billete. Se trata de un derecho recogido en el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, que establece las indemnizaciones que deben recibir los afectados según la duración del retraso sufrido.
Sin embargo, la asociación recuerda que Renfe recoge unas indemnizaciones que van más allá de las que establece la normativa europea. Así, la operadora señala que los pasajeros de Avant, Media Distancia, y AVE tendrán derecho a la devolución del 100% del billete si el retraso es superior a 30, 60 o 90 minutos, respectivamente. Dado que en esta ocasión los retrasos se han prolongado durante varias horas, todos los pasajeros pueden reclamar la totalidad del dinero que pagaron.
Además, dado que los retrasos no han sido provocados por un supuesto de fuerza mayor —por ejemplo, un fenómeno meteorológico extremo— o por un sabotaje, Renfe no puede negarse a entregar el dinero, ya que la incidencia en una catenaria no se encuentra recogida dentro de las excepciones de la normativa europea que permiten no realizar el reembolso.
Facua recuerda igualmente a todos los afectados que pueden acudir a la asociación para que les ayude a emprender las acciones que sean necesarias para reclamar el reembolso.
Por otra parte, Facua reclama a Adif la máxima transparencia sobre los motivos de la pérdida de tensión de la catenaria que ha dado origen a la paralización del servicio ferroviario.
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