En el Día Internacional de los Vendedores Ambulantes, que se celebra el 14 de noviembre, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias recuerda la importancia de comprar en puestos autorizados, exigir justificantes de compra y comprobar que los productos cumplen las garantías de calidad, seguridad e información.
El comercio ambulante es aquel que se realiza fuera de un establecimiento comercial permanente, con uso de instalaciones desmontables, transportables o móviles. Si bien, señala Consumo, comprar bienes en la venta ambulante no significa renunciar a los derechos que asisten a cualquier persona consumidora.
Entre los derechos que deben respetar los vendedores destaca que todos los productos deben mostrar su precio de forma visible, clara y legible. Los precios de venta de las mercancías serán precios finales y con impuestos incluidos.
Las personas consumidoras deben disponer de información suficiente sobre las características, composición, procedencia, condiciones de uso y posibles riesgos de los productos, cuando corresponda. Deben cumplir la normativa de seguridad, especialmente los juguetes, productos eléctricos, cosméticos, y artículos destinados a la infancia.
El tique o factura se debe recibir al realizar la compra, como documento esencial para acreditar la adquisición y ejercer sus derechos.
Las personas consumidoras pueden presentar reclamaciones cuando consideren que se han vulnerado sus derechos. Los vendedores deben disponer de hojas de quejas y reclamaciones de acuerdo con el modelo reglamentariamente establecido y publicitarlas a través del cartel anunciador de las mismas.
La venta ambulante no elimina las obligaciones del vendedor ante los defectos o faltas de conformidad, los productos adquiridos están sujetos a las mismas normas de garantía legal que los comprados en establecimientos comerciales permanentes.
Para realizar compras con garantías, se recomienda a la ciudadanía, comprobar que el puesto dispone de la correspondiente autorización otorgada por el ayuntamiento, que tiene que estar expuesta al público en lugar visible, consultar los precios antes de realizar la compra, solicitar siempre el tique o justificante de pago, revisar el etiquetado y las instrucciones de los productos, desconfiar de artículos que no ofrezcan información suficiente sobre su origen, características o seguridad y conservar los justificantes de compra para posibles reclamaciones.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es,y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
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