Un fallo en la red ha dejado a parte de la cartera de clientes de tecnología HFC (Híbrido de Fibra Coaxial) de Vodafone en Huelva y en una gran parte de España sin acceso a Internet fijo desde la pasada madrugada. Además, las líneas telefónicas se han colapsado, por lo que a los miles de afectados les ha sido imposible contactar con la compañía.
Este fallo de red ha sido prácticamente solucionado a media mañana, aunque la compañía desconoce por el momento el número de clientes afectados así como las causas del mismo.
En su cuenta de Twitter, la operadora ha anunciado que todos los clientes que se hayan visto afectados por la incidencia en algunas líneas fijas podrán navegar de manera ilimitada este martes desde su línea móvil. «Estamos recuperando el servicio y quedará restablecido completamente en los próximos minutos. Sentimos las molestias», recoge el tuit de la cuenta oficial de Vodafone España.
Este fallo en la red se produce en un momento en el que se acerca el final de las negociaciones de Vodafone España con los representantes de los trabajadores en torno al Expediente de Regulación de Empleo (ERE) anunciado por la empresa para alrededor de 1.200 empleados, en torno a un 23,5% de la plantilla.
Compensaciones a los afectados
Por su parte, Facua-Consumidores en Acción aconseja a los afectados por esta incidencia que presenten reclamaciones a Vodafone para que les abone las compensaciones. Y es que aunque es previsible que la duración de la caída del servicio entre dentro de los supuestos en los que la normativa obliga a pagarlas de forma automática -sin necesidad de solicitarlas-, «no es descartable que la compañía eluda su cumplimiento», avisa la asociación de consumidores. Asimismo, Facua recuerda a los afectados que también tienen derecho a reclamar otro tipo de indemnizaciones por los perjuicios que les haya podido causar la interrupción de los servicios si pueden acreditarlos.
La asociación recuerda que el Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece una serie de compensaciones a los afectados por su interrupción. Sin embargo, Facua considera que estas cantidades, que se calculan a partir de prorrateos de la factura mensual en función del tiempo que dure la interrupción, «son a todas luces insuficientes y no van parejas al problema real que causa a los usuarios la interrupción de servicios como telefonía o internet, fundamentales en el día a día de muchos ciudadanos».
Un ejemplo. Si un usuario tiene contratado un paquete con telefonía e internet fijos por 50 euros mensuales, cada hora de interrupción que se produzca este mes de febrero deberá compensarse con el abono de 22,32 céntimos. Si la interrupción durase 10 horas, serían 2,23 euros. La normativa establece que se abonará el importe de la cuota mensual prorrateado por el tiempo sin servicio en el caso de internet y esa cantidad multiplicada por cinco en el de la telefonía fija. Al tratarse de un paquete, se imputa la mitad de la cuota a cada servicio.
La asociación, por tanto, reclama que se realicen las modificaciones normativas que sean necesarias para aumentar el importe de las compensaciones, a la vez que insta al Gobierno a vigilar que Vodafone entrega dichas cantidades a los usuarios afectados.
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