La plataforma legal online de defensa de los consumidores, reclamador.es, ha realizado un estudio en el que analiza cuáles son los sectores más reclamados según cada comunidad autónoma. Se trata de una encuesta realizada entre 1.703 participantes, repartidos proporcionalmente en todas las comunidades autónomas. Con este ejercicio, se pretende conocer cómo actúa y evoluciona el comportamiento de un consumidor al sentirse injustamente tratado por compañías de los principales sectores en los que interactúa, como son, por ejemplo, las telecomunicaciones, aerolíneas, banca, sector asegurador o compañías de suministros.
El estudio preguntaba a los participantes en qué sectores han realizado una reclamación al sentirse ellos, o alguien de su entorno más próximo, injustamente tratados. Empresas de telecomunicaciones, aerolíneas y entidades financieras aglutinan el mayor porcentaje de reclamaciones en Andalucía. Así, el 64,8% de los encuestados en Andalucía afirma que ellos o alguien de su entorno próximo ha reclamado a una compañía de telecomunicaciones, mientras que el 43,4% ha señalado los problemas aerolíneas. Entre los conflictos más habituales con las compañías aéreas se encuentran los grandes retrasos y las cancelaciones de vuelos.
La tercera posición de sectores más reclamados en Andalucía es ocupada por las entidades financieras. El 38,4% de los encuestados de esta comunidad afirma que ellos o alguien de su entorno más próximo ha sufrido un problema con banco por el que reclamó. Respecto a las reclamaciones al sector bancario destacan las relacionadas con cláusulas abusivas de las hipotecas, como por ejemplo, el suelo o los gastos de formalización. Y previsiblemente este aluvión de reclamaciones en el sector financiero no parará, pues en la mesa están asuntos tan importantes como las hipotecas IRPH. A la espera de conocerse el dictamen del TJUE sobre el Índice de Referencia de los Préstamos Hipotecarios, de ser contrario a la banca, más de 300.000 afectados en España podrían reclamar lo pagado de más hasta la fecha por IRPH. Que en reclamador.es cifran en 20.000€ de media por afectado.
¿Qué sectores son los menos reclamados por los consumidores de Andalucía?
Las negligencias sanitarias y el pago de impuestos, por este orden, son los sectores menos reclamados por los encuestados en Andalucía. Así, el 8,8% de los encuestados en esta comunidad señaló que ha reclamado por una negligencia sanitaria, mientras que, por el pago de impuestos, el porcentaje de encuestados que afirma que ellos mismos, o alguien muy cercano, ha reclamado es del 15,7%.
El tercer sector menos reclamado en Andalucía es el laboral. Esta opción fue señalada por el 23,9% de los encuestados de la comunidad. Este dato sitúa a Andalucía como la segunda comunidad autónoma donde un porcentaje menor de encuestados ha señalado esta opción. Andalucía es únicamente superada por Castilla y León. Aquí, el 22,2% de los encuestados afirma que ellos mismos o alguien de su entorno cercano ha reclamado por problemas laborales.
Sobre reclamador.es
reclamador.es es una plataforma legal online de defensa de consumidores creada en 2012 por el emprendedor Pablo Rabanal con el objetivo de utilizar la tecnología para defender los derechos de las personas frente a las empresas de manera sencilla y transparente. Desde 2018 es miembro fundador de la asociación europea por los derechos de los pasajeros aéreos APRA (Association of Passenger Rights Advocates) y de la sección española de ELTA (Asociación Europea de LegalTech). La plataforma se proclamó ganadora en South Summit 2017 como mejor servicio de la categoría B2C entre miles de startups europeas, y se encuentra entre las 250 compañías que más rápido crecen en Europa, según el ranking FT1000 (2019), del diario Financial Times y Statista.
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