La intensa actividad de ADICAE Andalucía en 2021 en su labor de atención a los consumidores y usuarios andaluces ha sido objeto de análisis por parte de la Asociación, poniendo de manifiesto el aumento de los problemas y dudas relativos a las compras por internet en todas sus vertientes y la pervivencia de los problemas y abusos que, especialmente en el ámbito hipotecario, afrontan los consumidores andaluces con las entidades financieras.
De esta forma, y por primera vez, el número de consultas y reclamaciones atendidas por ADICAE Andalucía en relación al comercio y pagos online (que supuso un 42% del total de atenciones de la Asociación) superó a las relativas a servicios bancarios.
No obstante, la banca sigue generando el 37% de las 11.054 atenciones de ADICAE Andalucía en 2021, destacando como aspecto diferenciador el hecho de que las cuestiones que generan riesgos de exclusión financiera (problemas en banca online, accesibilidad a servicios bancarios, cierre de sucursales, etc…) supusieron casi el 35% del total de consultas y reclamaciones relativas a los servicios bancarios.
Al mismo tiempo los datos ponen de manifiesto que los grandes problemas hipotecarios (clausulas suelo, gastos hipotecarios e IRPH) siguen vivos, sin que la banca ni la justicia hayan ofrecido hasta el momento solución efectiva a los millones de consumidores afectados por estos abusos. Muestra de esta realidad es el hecho de que estas materias hayan generado casi un 20% del global de consultas y reclamaciones planteadas por los consumidores a ADICAE Andalucía en 2021, mientras los juzgados continúan con 225.611 demandas por abusos hipotecarios pendientes de resolver.
En suma, los datos de 2021 apuntan a que al tiempo que persisten los problemas y abusos en abusos generalizados en materia hipotecaria, surgen nuevos problemas ligados a la digitalización y a la reestructuración de un sector bancario que sigue sin dar los pasos necesarios para cambiar la relación con la clientela, al tiempo que se ponen cada vez más de manifiesto los déficits de los sistemas de reclamación y su eficacia, especialmente en el ámbito financiero.
En paralelo, los aspectos relativos a los riesgos de exclusión financiera se incrementan hasta alcanzar el 15% del total de consultas y reclamaciones atendidas por ADICAE Andalucía en 2021
En el ámbito de los servicios bancarios (que copan el 37,01% de las atenciones de ADICAE Andalucía en 2021) los problemas “tradicionales” en las hipotecas (gastos hipotecarios, suelos, IRPH) se mantienen en los primeros puestos, expresando un incompresible inmovilismo y falta de reacción de la banca
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