El 19% de las familias onubenses con acceso al bono social no ha renovado su solicitud

La compañía tramita mensualmente un promedio de 18.000 solicitudes de Bono Social en Andalucía, con un 77% de resoluciones favorables aprobadas por parte del Ministerio de Transición Ecológica

Endesa cuenta actualmente en Andalucía con 185.000 clientes adheridos al Bono Social, 9.647 de los cuales se encuentran en Huelva. Una cifra que representa un 19% menos que los beneficiarios de esta ayuda del Estado en enero de 2020. Ante estos datos Endesa intensificó una campaña informativa el pasado mes de diciembre enviando a los titulares de Bono Social con vencimiento antes del 31/12/2020 una comunicación recordándoles la necesidad de proceder a la renovación del mismo antes de su vencimiento, al mismo tiempo que ha reforzado sus canales de atención al cliente con el fin de acelerar las tramitaciones generadas a raíz del nuevo contexto sanitario y económico actual.

De los más de 9.000 beneficiarios del Bono Social en Huelva, el 48% tienen un descuento del 25% en la factura porque han sido considerados como vulnerables por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, mientras que el 52% restante son vulnerables severos y perciben una ayuda del 40%.

Como establece la normativa, las personas beneficiarias de este descuento deben tramitar una solicitud de renovación cada 2 años para verificar que siguen cumpliendo los criterios de asignación definidos por el Gobierno y, así, mantener el descuento en la factura eléctrica. En este sentido, Endesa tramita en Andalucía un promedio de 18.000 solicitudes mensuales de Bono Social, de las cuales un 77% se resuelven favorablemente por parte del Gobierno con una vigencia de 2 años.

La campaña informativa que acomete Endesa se realiza a través de mensajes directos a los clientes de Endesa con Bono Social (vía carta recordando la necesidad de renovación, e-mail, SMS y con la factura de la luz que se emite antes del vencimiento del plazo), con la difusión en medios de comunicación y con el trabajo conjunto con los Servicios Sociales del territorio. El objetivo es recordar y facilitar la renovación del Bono Social a los clientes que deben renovarlo pasados los dos años que marca la ley y, a la vez, facilitar información sobre cómo puede tramitarse a las personas que lo solicitan por primera vez. En caso de no renovarlo a tiempo, el beneficiario dejará de percibir el descuento y deberá solicitarlo nuevamente.

En paralelo, la compañía ha reforzado los canales de tramitación telemáticos con el fin de reducir los desplazamientos y las visitas presenciales. En concreto, para tramitar la renovación del Bono Social o una nueva solicitud, están disponibles: la APP (EnergíaXXI Bono Social), el correo electrónico (bonosocial@energiaxxi.com) o el asesoramiento telefónico (800 760 333). Además, y para quien lo prefiera, también se puede gestionar de forma presencial en los 10 Puntos de Servicio y Oficinas Comerciales que hay repartidos en toda la provincia de Cádiz.

Así mismo, en el canal web https://www.energiaxxi.com/bono-social-mr se encuentra toda la información sobre este descuento, desde los requisitos concretos para poder beneficiarse del mismo hasta qué documentación se necesita para tramitarlo.

Para más información sobre las categorías y requisitos para optar la Bono Social, consultar este enlace: https://www.endesa.com/es/te-ayudamos/bonosocial/bono-social

 

Endesa intensifica su campaña informativa y refuerza sus canales de atención al cliente con el fin de acelerar las tramitaciones fruto del contexto sanitario y económico actual.

 

 

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